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從一家電子商務(wù)網(wǎng)站學(xué)到的經(jīng)驗教訓
技術(shù)支持服務(wù)電話(huà):15308000360 【7x24提供運維服務(wù),解決各類(lèi)系統/軟硬件疑難技術(shù)問(wèn)題】

     Tindie 是一家 DIY 電子設備跳蚤市場(chǎng),其創(chuàng )始人 Emile Petrone 是一個(gè)狂熱的硬件愛(ài)好者??梢哉f(shuō),他是 Arduino 板和樹(shù)莓派卡片電腦的瘋狂技師。2012 年“獨立硬件”(Indie Hardware)大行其道,為了獲取靈感,Petrone 經(jīng)常在 Reddit 上發(fā)表帖子,描述構建一個(gè)專(zhuān)門(mén)為獨立硬件搭建的在線(xiàn)集市的點(diǎn)子,不久后這個(gè)集市上線(xiàn)了,名為 Tindie。

 
  自成立以來(lái),兩年多的時(shí)間里積累了極高的人氣,上線(xiàn)超過(guò) 2000 個(gè)獨立硬件產(chǎn)品,僅在過(guò)去一個(gè)月就增加了 200 個(gè)新產(chǎn)品。曾獲得知名風(fēng)投基金 A16Z 120 萬(wàn)美元的天使投資。有人評價(jià) Tindie 對于硬件設計和制造的作用,就和開(kāi)源對于軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的作用一樣,具有非常重大的意義。
 
  Julia Grace,Tindie 公司 CTO,曾在 IBM、AOL、VigLink 等企業(yè)歷練多年。她對電商行業(yè)有著(zhù)獨特的管理經(jīng)驗。在她看來(lái),任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站,做好前期開(kāi)發(fā)調查是非常有必要的。
 
  一、做好商品瀏覽功能
  “當公司規模還不大的時(shí)候,不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace 認為。因為產(chǎn)品庫還不算豐富時(shí),人們根本不知道該搜索什么,所以做好商品瀏覽功能比搜索功能更為迫切和重要。比方說(shuō)服裝類(lèi)電商 Macy,它可以讓用戶(hù)分層分類(lèi)地逐級尋找自己想要的衣物,簡(jiǎn)單說(shuō)就是導向型購物。同時(shí),這過(guò)程中可以讓 Macy 逐步掌握到用戶(hù)的喜好和搜索習慣,為日后功能拓展提供了數據支持。
  此外,Grace 提到的一個(gè)要點(diǎn)是:“任何基于數據的發(fā)現都不是絕對的,用戶(hù)的心理變化永遠比數據要快。”所以,要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的表現,而不能僅僅滿(mǎn)足數據收集與分析,特別一些能提出實(shí)質(zhì)建議的用戶(hù),我們應該對他們重視與珍惜。
 
  二、商品搜索的根本是高效
  搜索功能的實(shí)現有兩種途徑,一種是依靠第三方 API,另外一種是自己編寫(xiě)。但是最重要的是要清楚知道,提供的搜索功能對 SEO 影響有多大,特別是在打造品牌形象的階段。
  這通常需要花費不少的精力,但是絕對值得。我們必須對平臺的各個(gè) URL 進(jìn)行嚴謹的測試,確保全部 URL 都是有效的。如果做了某個(gè)改動(dòng),如 URL 轉向,就需要馬上進(jìn)行一個(gè)永久 301 改動(dòng);并且使用合適的 HTTP 反饋代碼來(lái)讓 Google 的爬蟲(chóng)工具知道發(fā)生了什么事。
  最后要針對產(chǎn)品做好差異化分類(lèi),即使搜索結果里的產(chǎn)品表面上看大同小異,我們仍需要在細致層級分類(lèi)上下功夫,讓客戶(hù)能快速找出自己想要的產(chǎn)品。
 
  三、做出合理正確的導向
  如果客戶(hù)一時(shí)半刻找不出自己想要的產(chǎn)品,我們必須想辦法先留住客戶(hù)的腳步,我們要做出正確的導向。
  對此 Grace 提出了如下幾個(gè)要注意的地方:
      不要強迫用戶(hù)先注冊賬號,才能進(jìn)行購買(mǎi)活動(dòng)。
      不要嘗試使用空頭的純屬噱頭的花招來(lái)謀取用戶(hù)個(gè)人信息。如:打折促銷(xiāo),但是當用戶(hù)下單后卻發(fā)現其附有苛刻的實(shí)現條件。
      極簡(jiǎn)的登出體驗。如果用戶(hù)在沒(méi)有注冊賬號的情況下, 最終選擇添加了不少商品;如果這時(shí)用戶(hù)選擇注冊賬號,之前的瀏覽記錄或購物車(chē)記錄都必須能無(wú)縫銜接起來(lái),從而省卻重復勞動(dòng)。
      恰到好處的自我介紹。產(chǎn)品對用戶(hù)才是最有吸引力的,他們一般對你的創(chuàng )業(yè)艱辛史沒(méi)有多大興趣。所以這點(diǎn)上做到點(diǎn)到即止即可。
 
  四、不斷改進(jìn)購物車(chē)功能
  購物車(chē)功能已經(jīng)算老技術(shù)了,但并不代表沒(méi)有提升空間。Tindie 剛開(kāi)始使用了一個(gè)五步的購買(mǎi)流程,但是發(fā)現用戶(hù)的棄單率非常高;于是后來(lái)整理為兩步流程,最終極大地提高了成單率。
 
  五、做好全球化支付的準備
  如果用戶(hù)群分布于全球各地,PayPal 的功能整合是必須的;隨后還要盡可能地整合其它的支付方式,如:Amazon,Stripe,甚或 Coinbase (比特幣交易)。我們不能輕易放過(guò)每個(gè)能提高購買(mǎi)率和知名度的機會(huì )。
  Tindie 曾花費不少精力做出了銀行卡在線(xiàn)支付功能,但后來(lái)發(fā)現這個(gè)功能其實(shí)問(wèn)津者寥寥,吃力不討好。所以做好前期開(kāi)發(fā)調查是必要的。
  在 Tindie 上,用戶(hù)可以和其他的人分享自己的設計,以此創(chuàng )造了一個(gè)有益的無(wú)限循環(huán)。最初在 Tindie 上買(mǎi)玩意兒的人都是狂熱的硬件愛(ài)好者,但隨著(zhù)網(wǎng)站的發(fā)展,消費者群體逐漸變得多種多樣。
 
  寫(xiě)在最后
  “如果你是個(gè)剛起步的公司,每做出一個(gè)額外功能或新功能層前,都必須三思而后行。因為任何改變,都會(huì )對用戶(hù)習慣造成影響,這也將影響最終的成單率。開(kāi)發(fā)用時(shí)、測試用時(shí)、用戶(hù)調整用時(shí),這三者都得好好衡量。”



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