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    企業(yè)做O2O并非只有技術(shù),還應部署文化
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     目前O2O的文章多是在談技術(shù)層面的東西,其實(shí)真正做好O2O更需要文化上的部署,一個(gè)企業(yè)的文化內涵體現了企業(yè)的做事方式與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,是企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)的價(jià)值導向。文化上的部署不僅僅包含了價(jià)值與人性的內容,還有目標與口號,這都屬于表達層面的,企業(yè)的文化建設還應該有操作層面的內容,包括了企業(yè)的組織結構、工作流程和工作氛圍建設等等。

     而O2O代表的是一種新商業(yè)文明,是一種傳統商業(yè)的進(jìn)化,以往的鏈條全部都要打破、重組,這當中包括了企業(yè)的文化戰略變革。

    首先是思考的角度,以往的傳統企業(yè)都是以渠道為導向的,從生產(chǎn)的上游供應鏈環(huán)節開(kāi)始就是為渠道服務(wù)的,從產(chǎn)品的設計到生產(chǎn)、從營(yíng)銷(xiāo)推廣到組織架構,全部都是如此。而在O2O的模式下,一切都是以用戶(hù)體驗為導向的,如何最大限度的提升用戶(hù)體驗才是企業(yè)真正需要思考的問(wèn)題。因此企業(yè)從經(jīng)營(yíng)目標到企業(yè)價(jià)值,所有的文化策略必須圍繞著(zhù)用戶(hù)進(jìn)行全面的改變,一切文化戰略均需要圍繞著(zhù)用戶(hù)為本的原則。

    許多人都認為文化是很虛的東西,似乎并不重要,其實(shí)不然,筆者認為企業(yè)如果不把文化上升到企業(yè)戰略的層次,做O2O很難成功。

    企業(yè)的戰略文化分為軟和硬兩個(gè)層面,軟戰略大家可能了解的比較多,就是企業(yè)的目標定位、企業(yè)的口號和價(jià)值觀(guān)等等,由于這些軟戰略本身屬于無(wú)形的東西,所以容易被人忽略。其實(shí)它所具有的是一種軟約束性,始終在以一種潛移默化的方式影響著(zhù)企業(yè)的運營(yíng)。尤其是傳統企業(yè)在向O2O進(jìn)行轉型時(shí),如果轉型與文化戰略不能保持一致,這種軟文化戰略便會(huì )對企業(yè)的轉型產(chǎn)生阻礙。在這種情況下,對企業(yè)文化進(jìn)行調整使之適應O2O模式下的新型商業(yè)文明是十分重要的。保持企業(yè)軟文化戰略的基本信念、價(jià)值觀(guān)與企業(yè)O2O的戰略目標一致,并將之體現在企業(yè)成員的行為之中,會(huì )使企業(yè)成員以更大的熱情度去完成企業(yè)的戰略目標,取得更加良好的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。例如蘇寧在向O2O轉型時(shí),就積極的吸納了互聯(lián)網(wǎng)的文化元素,同時(shí)和蘇寧本身的文化相融合形成了蘇寧新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化體系。而且蘇寧為此推出了一系列的企業(yè)變革,包括了事業(yè)部的組織變革、計劃管理的變革和員工內部創(chuàng )業(yè)機制等措施。

    硬戰略則體現在企業(yè)的組織行為、組織架構、工作流程和文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)上。作為線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的商業(yè)模式,O2O要求組織具備快速創(chuàng )新的能力,而且同時(shí)需要具備能夠穩定維持的能力,這二者正好對應著(zhù)線(xiàn)上與線(xiàn)下的行為要求。線(xiàn)上的創(chuàng )新刺激著(zhù)用戶(hù)的虛擬體驗,而線(xiàn)下的穩定維持則屬于精細化維護,讓用戶(hù)在真實(shí)當中感受商家帶來(lái)的極致體驗。文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)則屬于業(yè)務(wù)的拓展,將虛擬化的企業(yè)文化產(chǎn)品化,例如迪斯尼將自己的動(dòng)漫角色全部生產(chǎn)為實(shí)際的產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù),哈利波特的小說(shuō)改編為電影風(fēng)行全球,并由索尼將之改編為PS游戲機上的游戲,這都是典型的例子。

    而在中國目前的大環(huán)境下,企業(yè)文化戰略的轉型還有一種方式就是通過(guò)與政府的通力合作,積極參與到公益文化的大環(huán)境中,配合國家的文化體制改革來(lái)促進(jìn)企業(yè)文化戰略的重新布局。這包括了傳統企業(yè)在向O2O轉型時(shí)通過(guò)公益文化活動(dòng)來(lái)改變自己企業(yè)的文化,用開(kāi)放分享的思維重塑企業(yè)的價(jià)值鏈,也包括了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司參與到政府公益活動(dòng)中發(fā)揮企業(yè)成員的創(chuàng )新能力和小團隊協(xié)作能力。例如騰訊公益發(fā)起的“情定鄉村2015我的鄉村夢(mèng)公益眾籌活動(dòng)”就是同中國扶貧基金會(huì )合作的;金誠辦公網(wǎng)發(fā)起的“香洲美·中國夢(mèng)”社區文化藝術(shù)節則是同珠海市香洲區政府合作推出的文化進(jìn)社區活動(dòng);中山市政府則推出了2015春季千企萬(wàn)人大型公益O2O人才博覽會(huì ),參與企業(yè)近700家,這些都是O2O企業(yè)積極參與政府公益文化活動(dòng)的成功案例。

    總之,O2O是一場(chǎng)技術(shù)演進(jìn)與消費文化斷裂期碰撞的機遇,企業(yè)應抓住這個(gè)時(shí)機,重新部署自己的文化戰略,把用戶(hù)真正沉淀下來(lái),一切以用戶(hù)為中心,而不僅僅是簡(jiǎn)單的引流。




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